De teams van R&D bestaan onder andere uit testers, software engineers, product owners en architecten. Zij zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het onderhouden en optimaliseren van de diverse softwareoplossingen, maar ook voor het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten. Dit doen zij met behulp van de SCRUM-methode.
De medewerkers van R&D werken nauw samen met de consultants, om op die manier de behoeften van de klanten waar mogelijk door te vertalen naar de diverse software-oplossingen.